> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://fitur-sap.simplidots.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://fitur-sap.simplidots.id/smh/fitur-pada-smh-sales-management-hub/2026/pembaharuan-backoffice-contact-support-widget-and-tiket-permintaan-2-september-2026.md).

# Pembaharuan Backoffice: Contact Support Widget & Tiket Permintaan \[2 September 2026]

Halo, Kawan Simpli! 👋

Ada kabar gembira untukmu 🎉

Kami telah melakukan beberapa pembaruan penting untuk membuat pengalaman menggunakan SimpliDOTS semakin lancar dan nyaman. Berikut ringkasannya:

## <mark style="color:red;">**Ringkasan**</mark>

Kini akses untuk mendapatkan bantuan dari tim Support SimpliDOTS menjadi lebih mudah. Beberapa pembaruan dilakukan pada menu dan alur bantuan agar Anda dapat menemukan akses Support dengan lebih cepat saat membutuhkan bantuan.

Salah satunya adalah **Contact Support**, yang kini memudahkan Anda menghubungi tim Support secara langsung melalui WhatsApp. Selain itu, menu untuk mengirim **tiket permintaan penyelesaian masalah** juga dipindahkan dari **Profil** ke **Beranda** agar lebih mudah ditemukan.

## <mark style="color:red;">**Apa yang Baru?**</mark>

### :new: <mark style="color:$primary;">Tiket Permintaan Penyelesaian Masalah</mark>

Untuk memudahkan proses penyelesaian kendala teknis, menu **tiket permintaan penyelesaian masalah** kini dipindahkan dari **Profil** ke **Beranda**.

Dengan posisi menu yang lebih mudah ditemukan, Anda dapat mengaksesnya dengan lebih cepat saat perlu mengirimkan tiket terkait kendala teknis pada aplikasi.

{% hint style="warning" %}
**Catatan:** Tiket ini hanya perlu dikirim jika terdapat **arahan dari tim Customer Success**. Tim Customer Success akan memberikan arahan apabila kendala yang dialami perlu ditindaklanjuti melalui tiket.
{% endhint %}

**Tampilan menu tiket permintaan di Beranda:**

<table data-header-hidden data-header-sticky data-first-column-sticky><thead><tr><th align="center"></th><th align="center"></th></tr></thead><tbody><tr><td align="center"><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FydpzmNzzQ6W1tWlGfdCw%2FWhatsApp%20Image%202026-09-29%20at%202.59.54%20PM%20(1).jpeg?alt=media&amp;token=bf0063c7-5636-4e53-a958-0a98cebca3d5" alt=""></td><td align="center"><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FbSiM6eudlCMxel5IrxJE%2FWhatsApp%20Image%202026-10-01%20at%2011.28.59%20AM.jpeg?alt=media&amp;token=7a51aec1-9c03-4d15-b624-3b0b78d488e9" alt=""></td></tr></tbody></table>

### :new: <mark style="color:$primary;">**Contact Support**</mark>

Kini di setiap aplikasi SimpliDOTS tersedia tombol **Contact Support** untuk memudahkan Anda menghubungi tim Support secara langsung melalui WhatsApp.

Setiap kali Anda menghubungi Support melalui tombol ini, sistem akan otomatis membuatkan **nomor tiket** untuk laporan Anda. Nomor tiket membantu setiap laporan lebih mudah dilacak, sehingga tim Support dapat lebih cepat mengenali dan menindaklanjuti kendala Anda.

**Tidak perlu khawatir jika pesan belum sempat dikirim.** Meskipun Anda membatalkan atau tidak jadi mengirim pesan WhatsApp, laporan tetap tercatat di sistem.

**Tombol Contact Support tersedia di:**

<table><thead><tr><th width="176.390625">Aplikasi/Sistem</th><th>Halaman</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>SFA</strong></td><td>Tersedia di halaman <strong>Help &#x26; Support</strong>.</td></tr><tr><td><strong>DFA</strong></td><td>Tersedia melalui tombol <strong>Contact Support</strong>.</td></tr><tr><td><strong>Supervision</strong></td><td>Tersedia melalui tombol <strong>headset</strong> yang mengambang di pojok kanan bawah pada halaman <strong>Dashboard, Home, dan Profile</strong>.</td></tr><tr><td><strong>Backoffice</strong></td><td>Tersedia melalui tombol <strong>headset</strong> yang mengambang di pojok kanan bawah pada seluruh halaman setelah Anda login.</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:red;">**Cara Menghubungi Support**</mark>

**Di aplikasi mobile (SFA / DFA / Supervision):**

1. Tekan tombol **Contact Support** atau ikon **headset** di pojok layar.
2. Akan muncul konfirmasi. Tekan **Continue** untuk melanjutkan atau **Cancel** jika ingin membatalkan.
3. Anda akan langsung diarahkan ke WhatsApp dengan pesan yang sudah terisi otomatis. Tinggal tekan **Kirim**.

| SFA                                                                                                                                                                                                                                                               | DFA                                                                                                                                                                                                                                                              | Supervision                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ![](https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FbSiM6eudlCMxel5IrxJE%2FWhatsApp%20Image%202026-10-01%20at%2011.28.59%20AM.jpeg?alt=media\&token=7a51aec1-9c03-4d15-b624-3b0b78d488e9) | ![](https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2F2PUevTfKUddPvxzfj9bw%2FWhatsApp%20Image%202026-09-29%20at%202.59.55%20PM.jpeg?alt=media\&token=399de3c4-1de6-4dcd-9787-f4324a1e8c23) | ![](https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FLh5pl2PrSE7y9rP4Z9H0%2FWhatsApp%20Image%202026-09-29%20at%202.59.54%20PM.jpeg?alt=media\&token=9cd7d568-c730-4040-b884-dc3bcff413f7) |

**Di aplikasi web (Backoffice):**

1. Tekan ikon **headset** di pojok kanan bawah layar.
2. Akan muncul form berisi **Nama Perusahaan, Nama Lengkap,** dan **Jabatan**. Data biasanya sudah terisi otomatis sesuai akun Anda.
3. Periksa kembali datanya, lalu tekan tombol **Kirim**.
4. Anda akan langsung diarahkan ke WhatsApp dengan pesan yang sudah terisi otomatis. Tinggal tekan **Kirim**.

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2F107eo6PWBmLjeo8JS0UN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7ad72484-a566-4955-8cf8-e5b73ec67121" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:red;">**Yang Perlu Diketahui**</mark>

* **Nomor tiket dibuat otomatis,** anda tidak perlu membuat atau mencatatnya sendiri.
* **Laporan tetap tercatat** meskipun Anda batal mengirim pesan melalui WhatsApp.
* Di aplikasi web (**Backoffice**), data **Nama Perusahaan, Nama Lengkap,** dan **Jabatan** akan terisi otomatis sesuai data akun Anda, tetapi masih bisa diubah sebelum dikirim.
* Jika WhatsApp tidak dapat dibuka, misalnya karena belum terpasang di perangkat, akan muncul **pesan pemberitahuan**. Laporan Anda tetap tersimpan di sistem.

## <mark style="color:red;">**QnA**</mark>

<table><thead><tr><th width="262.8211669921875">Pertanyaan</th><th>Jawaban</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Ke mana saya diarahkan saat menekan Contact Support?</strong></td><td>Anda akan diarahkan ke <strong>WhatsApp tim Support SimpliDOTS</strong> dengan pesan yang sudah otomatis terisi, termasuk nomor tiket. Anda tinggal menekan <strong>Kirim</strong>.</td></tr><tr><td><strong>Apa yang terjadi kalau saya tidak jadi mengirim pesan WhatsApp?</strong></td><td>Tidak masalah. <strong>Laporan tetap tercatat di sistem</strong> dan dapat ditindaklanjuti oleh tim Support.</td></tr><tr><td><strong>Kenapa form saya di aplikasi web sudah terisi?</strong></td><td>Data diambil otomatis dari <strong>profil akun yang sedang login</strong>, sehingga Anda tidak perlu mengetik ulang. Data tetap bisa diubah sebelum dikirim.</td></tr><tr><td><strong>Di aplikasi apa saja fitur ini tersedia?</strong></td><td>Fitur <strong>Contact Support</strong> tersedia di <strong>SFA, DFA, Supervision, dan SAP/SMH</strong>.</td></tr></tbody></table>

Silakan tonton video ini untuk cara menghubungi Contact Support 👇

{% embed url="<https://youtu.be/mKm51826MtU?si=x0QKhszUsvuJCpiW>" %}

Selamat mencoba, Kawan Simpli!

> *Jangan ragu untuk menghubungi tim Customer Success Kami jika ada pertanyaan atau memerlukan bantuan. Kami siap membantu, Kawan Simpli! Terima kasih telah memilih SimpliDOTS. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan experience Kawan Simpli dalam menggunakan SimpliDOTS.*

<figure><img src="https://fitur-sap.simplidots.id/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2844923736-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%252Fuploads%252FAHNjMu0M4DDPnzUEnKFM%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D1af343c9-4d06-4dd3-9f37-7d0fb85d2d9a&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=745c4c48&#x26;sv=2" alt="" width="188"><figcaption><p>Salam Hangat<br>- Androsim -</p></figcaption></figure>