# Pembaharuan Backoffice: Customer Data \[23 Februari 2026]

Halo, Kawan Simpli! 👋

Ada kabar gembira untukmu 🎉

Kami telah melakukan beberapa pembaruan penting untuk membuat pengalaman menggunakan SimpliDOTS semakin lancar dan nyaman. Berikut ringkasannya:

### **✨&#x20;**<mark style="color:red;">**What’s New**</mark>

1. **Bulk Update Status Pelanggan**\
   Sekarang Anda bisa mengubah status beberapa pelanggan sekaligus dalam satu waktu.
2. **Customer Verification**\
   Verifikasi toko baru kini dapat dilakukan secara instan.
3. **Monitoring Aktivitas Toko**\
   Pantau aktivitas toko langsung dari halaman daftar pelanggan maupun dari halaman detail pelanggan.
4. **Riwayat Perubahan Status**\
   Lihat jejak riwayat setiap perubahan status pelanggan.
5. **Assign Channel saat Create Pelanggan**\
   Channel kini dapat langsung ditentukan saat membuat pelanggan baru, baik melalui **SFA** maupun **Backoffice**.
6. **Export Customer**\
   Data pelanggan dapat di-export untuk kebutuhan analisis atau pengolahan data.
7. **Import Customer**\
   Memungkinkan penambahan data pelanggan secara massal melalui fitur import.

***

## <mark style="color:red;background-color:red;">**1. Bulk Update Status Pelanggan**</mark>

Kini Anda tidak perlu lagi mengubah status pelanggan satu per satu. Admin dapat memperbarui status ratusan pelanggan dengan jauh lebih cepat. Anda tidak perlu membuka profil pelanggan satu per satu atau melakukan update melalui file Excel. Proses pengelolaan data pelanggan menjadi lebih praktis dan efisien.

**Cara Menggunakan:**

**Step 1:** Centang kotak di samping nama pelanggan pada daftar pelanggan.

**Step 2:** Klik tombol **Bulk Action** **>** **Aksi Masal / Bulk Action**.

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FnYXpdmuTPU4yFE3OPTry%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=909c1e9c-e93b-4a0e-8df0-354a28de948a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Step 3:** Pilih **Update Status**.

**Pilihan Status:**\
Anda dapat langsung mengubah status pelanggan menjadi:

* **Active**
* **Non-Active**
* **Blacklist**
* **Unverified**

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2Fz8QapMPm2KQT8jBixQgB%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=0e7e8ec0-dc3a-4b9a-a13e-cd509d13bf94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Step 4:** Status pelanggan yang dipilih akan diperbarui secara sekaligus (bulk).

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FY1NtixdE56vAESLgJHUP%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=4cfc6358-ad26-402c-81fa-94e9160fb794" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Catatan:**\
Pemilihan pelanggan hanya berlaku untuk **halaman yang sedang dibuka (halaman aktif)**. Jika Anda berpindah ke halaman berikutnya, centang atau pilihan yang sudah Anda buat di halaman sebelumnya akan otomatis terhapus (reset).

{% hint style="info" %}
**Tips:**\
Pastikan Anda menyelesaikan proses **Update Status** untuk pelanggan di halaman tersebut sebelum berpindah ke halaman daftar pelanggan lainnya.
{% endhint %}

## <mark style="color:red;background-color:red;">**2. Customer Verification**</mark>

Jika sebelumnya Anda harus mencentang pelanggan satu per satu untuk mengubah status dari **Unverified** menjadi **Active**, kini proses tersebut dapat dilakukan secara otomatis dengan tombol khusus **Customer Verification**.

Fitur ini dirancang untuk mempercepat proses persetujuan (approval) pelanggan baru yang telah didaftarkan, sehingga status pelanggan dapat segera diaktifkan dan siap melakukan transaksi penjualan tanpa perlu menunggu proses aktivasi manual satu per satu.

**Cara Menggunakan:**

**Step 1:** Klik tombol **Customer Verification** yang berada di bagian atas tabel daftar pelanggan.

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FETLcIvaBRWScgj903Jib%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=3259c7f8-ccc2-4510-9231-bcfb8b0a38a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Step 2:** Klik **tombol Verifify or Customers"** untuk melakukan perubahan status secara massal.

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FCAOVHfLcYKAa4OOaHBtb%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=55543356-8537-4e05-8236-c3c657e5929f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Step 3:** Sistem akan secara otomatis mencari seluruh pelanggan dengan status **Unverified** dan mengubahnya menjadi **Active** dalam beberapa detik.

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FosaXr3IkX8t4aQOPA3RH%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=fc0d1705-a069-467c-ab6c-d7ff0e32206b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Catatan:**\
Setiap perubahan status yang terjadi melalui fitur ini akan tercatat pada **Log Aktivitas**, sehingga riwayat perubahan tetap dapat dipantau dengan jelas.

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2Fh4JRnWeSbTeOc1bt01Sz%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=fdee45ef-bf92-438d-b1f1-af9d77bf934d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:red;background-color:red;">**3. Monitoring Aktivitas Toko**</mark>

Kini Anda dapat melihat informasi aktivitas toko secara langsung dari **tabel daftar pelanggan** maupun **halaman detail pelanggan**. Informasi ini membantu Anda mengetahui toko mana yang sudah lama tidak dikunjungi oleh Sales atau tidak melakukan pembelian dalam waktu tertentu.

Dengan adanya informasi ini, Anda dapat lebih mudah menyusun strategi untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang pasif tanpa perlu menarik laporan tambahan.

**Informasi Tambahan pada Daftar Pelanggan:**

* **Kunjungan Terakhir (Last Visit)**\
  Menampilkan tanggal dan jam terakhir sales melakukan **check-out** di toko tersebut.
* **Transaksi Terakhir (Last Transaction)**\
  Menampilkan tanggal terakhir toko melakukan pemesanan yang sah (**SO/SI**).

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FqvH36uEYWvdxjV5xHkh1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fa91f283-847c-4e96-b97b-265deccead8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Informasi Tambahan pada Detail Pelanggan:**

* **Kunjungan Terakhir (Last Visit)**\
  Menampilkan tanggal dan jam terakhir sales melakukan **check-out** di toko tersebut.
* **Transaksi Terakhir (Last Transaction)**\
  Menampilkan tanggal terakhir toko melakukan pemesanan yang sah (**SO/SI**).
* **Orderan Pertama (First Order Transaction)**\
  Menampilkan tanggal pertama toko melakukan pemesanan yang sah (**SO/SI**).

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2F6s3keVkROhZVDeeagVOd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=634f4183-43d1-416e-be66-90988f58fb57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:red;background-color:red;">**4. Riwayat Perubahan Status**</mark>

Sekarang Anda dapat melihat siapa yang mengubah status pelanggan dan kapan perubahan tersebut dilakukan melalui menu **Status Change History** pada halaman **Detail Pelanggan**.

Fitur ini membantu Anda memantau perubahan status pelanggan dengan lebih transparan dan memudahkan proses pelacakan jika terjadi perubahan yang tidak sesuai.

**Informasi yang Ditampilkan:**

* Sistem akan mencatat **5 perubahan status terakhir**.
* Menampilkan informasi **status sebelumnya dan status terbaru**.
* Menampilkan **nama pengguna yang melakukan perubahan**.
* Menampilkan **tanggal dan waktu perubahan dilakukan**.

Dengan adanya fitur ini, Anda dapat:

* Melacak jika terdapat perubahan status pelanggan yang tidak sesuai.
* Mengetahui dalam periode tertentu berapa pelanggan yang berubah status, misalnya dari **Unverified** menjadi **Active/Verified**.

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FpTELZ4S1fVDRTIuKbVjr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9cd0df0d-6d07-4bb7-909d-5aa5de06f646" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:red;background-color:red;">**5. Assign Channel saat Create Pelanggan**</mark>

Kini saat mendaftarkan pelanggan baru, baik melalui **SFA** maupun **Backoffice**, tersedia kolom baru untuk mengisi **Channel**.\
Pengaturan Channel juga dapat ditentukan sebagai **Mandatory (Wajib)** atau **Not Mandatory (Opsional)** melalui menu pengaturan.

Fitur ini membantu memastikan setiap pelanggan sudah terkelompokkan dengan benar sejak awal proses pendaftaran.

**Manfaat Fitur Ini:**

* Memastikan setiap pelanggan langsung terkelompokkan dengan benar sejak awal.
* Mempermudah proses **filtering, reporting, dan analisis** berdasarkan Channel.
* Membuat proses penginputan lebih efisien karena tidak perlu mengatur Channel secara terpisah melalui menu Customer.

**Cara Menggunakan:**

**Step 1:** Masuk ke menu **Settings > Customer**.

**Step 2:** Tentukan pengaturan **Channel** sebagai **Mandatory** atau **Not Mandatory**.

**Pilihan Pengaturan:**

* **Mandatory (Wajib)**

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2F54Jel5J0ZSKisG9sCBeD%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=23e02272-edd9-40da-b4ed-6069085f64a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Jika dipilih, maka kolom **Channel wajib diisi** saat membuat pelanggan baru.
* Jika kolom Channel kosong, data pelanggan tidak dapat disimpan.

| Tampilan Backoffice                                                                                                                                                                                                                                        | Tampilan SFA                                                                                                                                                                                                                                               |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FjCIQhndqMigta9xAiyFQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2862d6c6-2859-4058-9210-73a3756a31d2" alt="" data-size="original"> | <img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FKQUqorjoksrYn7GL67Ke%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b03c9ba0-d96d-438e-9966-dcada6cbe557" alt="" data-size="original"> |

* **Not Mandatory (Opsional**

<figure><img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FNvLHEbHx0rluOQ2sdzmc%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=cc3d3f3d-32b5-41cb-902f-7f2ff2c8fe84" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ini adalah pengaturan bawaan (default).
* Pengguna dapat memilih untuk mengisi atau mengosongkan kolom Channel saat membuat pelanggan.

| Tampilan Backoffice                                                                                                                                                                                                                                        | Tampilan SFA                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| <img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FMpKZKFonnYhYqdOjSGNt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ec44239-8861-4cd5-9254-31950491cd4e" alt="" data-size="original"> | <img src="https://2844923736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%2Fuploads%2FWzJOypq76oDZHik34eA7%2Fphoto_2026-03-09_15-12-32%20(2).jpg?alt=media&#x26;token=66d2325f-6a92-4fc1-a2da-7cb7e2a07511" alt="" data-size="original"> |

**Catatan:**\
Jika Anda mengatur Channel sebagai **Mandatory**, pastikan **Customer Group Channel** sudah dibuat terlebih dahulu agar proses pembuatan pelanggan dapat berjalan dengan lancar.

* Panduan Cara Membuat Channel: <https://panduan-sap.simplidots.id/sales-automation-platform/smh-sales-management-hub/data-master/pelanggan/grup-pelanggan/cara-menambahkan-customer-group-grup-pelanggan>

## <mark style="color:red;background-color:red;">**6. Export Customer**</mark>

File Excel hasil ekspor pelanggan kini dilengkapi dengan informasi yang lebih detail untuk membantu proses analisis data.

Beberapa kolom baru telah ditambahkan sehingga Anda dapat melihat aktivitas pelanggan secara lebih lengkap langsung dari file hasil ekspor.

**Daftar Kolom Baru yang Ditambahkan:**

| Kolom                           | Deskripsi                                                                                               |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| CustomerGroupChannel            | Menampilkan kategori channel tempat pelanggan terdaftar.                                                |
| FirstTransactionDate & Type     | Menampilkan tanggal dan jenis transaksi pertama pelanggan.                                              |
| LastTransactionDate & Type      | Menampilkan tanggal dan jenis transaksi terakhir pelanggan (hanya menghitung transaksi yang sah/valid). |
| LastVisitDateTime               | Menampilkan tanggal dan jam kunjungan terakhir yang dilakukan oleh sales.                               |
| LastVisitSalesman (Code & Name) | Menampilkan kode dan nama sales yang melakukan kunjungan terakhir.                                      |
| PhotoLink                       | Menampilkan tautan langsung (URL) untuk melihat foto profil atau foto toko yang diambil di lapangan.    |

⚠️ **Catatan Penting untuk Pengguna Custom Export**

Jika perusahaan Anda menggunakan **template ekspor custom (Custom Export)**, kolom-kolom baru seperti **Channel** dan informasi transaksi lainnya **tidak akan muncul secara otomatis**.

Agar kolom-kolom baru tersebut tersedia pada laporan custom Anda, silakan mengajukan permintaan kepada **tim Customer Success (CS)** setelah pembaruan ini dirilis.

## <mark style="color:red;background-color:red;">**7. Import Customer**</mark>

Kini template **Excel Import Customer** telah dilengkapi dengan kolom **Channel**. Dengan penambahan kolom ini, Anda dapat menentukan atau memperbarui kategori channel untuk banyak pelanggan sekaligus melalui proses import.

Fitur ini memudahkan pengelolaan data pelanggan dalam jumlah besar tanpa perlu melakukan pengaturan channel secara manual satu per satu.

**Hal yang Perlu Diperhatikan:**

* Jika pengaturan **Channel** ditetapkan sebagai **Mandatory (Wajib)**, maka kolom **Channel harus diisi** pada file Excel saat melakukan import.
* Jika kolom Channel kosong saat pengaturan Mandatory aktif, proses import akan mengalami **error** dan data tidak dapat diproses.

**Catatan:**\
Pastikan **Customer Group Channel** sudah dibuat terlebih dahulu agar proses pembuatan atau pembaruan data pelanggan melalui import dapat berjalan dengan lancar.

Selamat mencoba, Kawan Simpli!

> *Jangan ragu untuk menghubungi tim Customer Success Kami jika ada pertanyaan atau memerlukan bantuan. Kami siap membantu, Kawan Simpli! Terima kasih telah memilih SimpliDOTS. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan experience Kawan Simpli dalam menggunakan SimpliDOTS.*

<figure><img src="https://fitur-sap.simplidots.id/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2844923736-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FOSQCfcS0Gg4MdBScldLm%252Fuploads%252FAHNjMu0M4DDPnzUEnKFM%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D1af343c9-4d06-4dd3-9f37-7d0fb85d2d9a&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=745c4c48&#x26;sv=2" alt="" width="188"><figcaption><p>Salam Hangat<br>- Androsim -</p></figcaption></figure>